cherclient 3.0

En fin d’année, il arrive que les fournisseurs fassent parvenir  à leurs clients un cadeau dans les limites d'une  déontologie partagée et de la réglementation. Il a été démontré que les petits  cadeaux influencent plus que les gros cadeaux considérés comme une tentative de corruption.

Les chercheurs* ont également observé des étudiants qui avaient à faire un travail de catalogage de livres, avec des plans de recherche où ces jeunes avaient soit un cadeau sous forme de prime, soit pas de cadeau du tout, soi un thermos et des gâteaux pour la  même valeur que la prime .. Eh bien ce sont les étudiants qui ont eu le thermos qui ont fait le meilleur score.

Avis à ceux qui font des programme de fidélité client avec des points ; les cadeaux changent les comportements au travail, ont-ils une véritable  influence sur le comportement d’achat et sous quelle forme ? Et si la valeur humaine, symbolique, social jouait aussi un rôle de plus en plus important dans la relation client.

·         Université de Karlsruhe et Max Planck Institute, sources Echos décembre 2012.