annejulien
Anne Julien est consultant et enseignant-chercheur à Reims Management School.
Elle est spécialisée en marketing et management des services. Après avoir fait des études universitaires, elle a été conseiller technique dans plusieurs administrations publiques : DATAR, Comités Interministériels dans le secteur touristique. Elle a ensuite dirigé pendant 10 ans une société de services informatiques dans la galaxie Apple. Puis, elle a monté son cabinet de consultants-formateurs, spécialisé en communication, marketing et formation de formateurs.
A Reims Management School, elle coordonne les différents modules de marketing des services. Depuis le premier septembre 2004, elle dirige la chaire bancassurance signée avec le Crédit agricole Nord Est. Elle a été nommée directeur du mastère spécialisé en management des services et relation client et du Badge en développement et management commercial en bancassurance. Elle a publié un livre « Marketing direct et relation client » aux Editions Demos. (2004). Elle participe également à des conférences internationales et publie dans plusieurs revues. Elle est co-présidente du club Banque Finance Assurance de l’ADETEM. Elle vient de publier avec André M
arot un livre chez Dunod un livre sur le marketing de la banque et de l'assurance.
Interêts
managementd des services, relation client, expérience client, personnel de front office, enchantement dans les services, low cost, web 2.0