cherclient 3.0

La célèbre société de vente par correspondance se vante d'être le numéro un , peut-être pour certains éléments de son offre mais pas pour la livraison des colis encombrants.

Que de coups de fils dans le vide ou de contact avec des interlocuteurs pas au courant de l'état de la commande pour obtenir la livraison d"un petit matelas et son sommier avec des pieds et d'un grand matelas avec la reprise d'un ancien chez une personne agée.

Livraison prévue le 12 février pour l'ensemble des pièces, puis quelques jours avant , la livraison est annoncée avec de l'avance ... tant mieux me direz-vous mais c'était une livraison partielle ... Et personne pour dire où était passé l'autre matelas... fin février coup de fil pour annoncer , "on vous livre demain dans une plage horaire de 6 heures l'après midi... en vous indiquant un mauvais numéro pour rappeler , et une fois obtenu le bon, impossible de laisser un message. la boîite était pleine..  pour continuer la série lors de la livraison du grand matelas, il manquait le bon pour enlever le vieux matelas et  nouvelle venue du transporteur...

Que ce soit chez le transporteur, ou à la Redoute , la satisfaction client est au plus bas...et le nombre d'irritants clients au plus haut.

Est-ce une des raisons du désamour des vépécistes..

Tous ces mots vont-ils bien ensemble ? ... on se le demande. Si 70% des jeunes suivent les traces de papa maman quand ils choisissent leur première banque, la moitié d'entre eux aura changé de fournisseur avant trente ans... Alors à quoi bon investir dans ces clients qui coutent cher à acquérir et qui zappent si facilement ..

Le club BFA de l'Adetem  partagera des bonnes pratiques et des réflexions sur ce sujet, le 14 février matin (9h30- 12h30) avec des intervenants de renom Sandrine Caloiro de BVA, Chrsitian Camayou de financeetudes.com, Anne Clerval de MACSF, Emmanuel Guian de Quintess, Elise Guyard, Thierry Dinard de Innoven Altenor et  Olivier Thuin de la banque Populaire

Un très beau plateau pour discuter de ce sujet qui n'a pas les mêmes incidences pour le secteur de l' assurance et pour le secteur de la banque. Vous pouvez encore vous inscrire à partir de cette adresse :

http://cgi.dolist.net/online.asp?l=4418-3887-8579-5da19a40-1e5 

Dans le cadre des réunions de clubs de l’ADETEM, vous êtes invités à une réunion sur le thème :
« Comment créer une communauté virtuelle favorable à sa marque et à son entreprise ? »

A l'heure où les réseaux sociaux foisonnent sur la toile et où la fuite en avant du "2.0" s'accélère avec le micro blogging, comment la marque peut-elle efficacement reprendre la main et développer une relation et une communication réellement horizontales avec ses clients et prospects, et son environnement au sens large ?

L’assureur Generali en B to C et Orange Business en B to B viendront partager leur expérience.

La réunion a lieu à l’Echangeur à Paris, le 3 novembre 2009
De plus amples informations sont disponibles à l’adresse :
http://www.adetemclubs.fr/CLUB1/MKT203Nov.html

Cette réunion sera animée par Anne Julien, présidente du club BFA, Laurent Flores et François Laurent, coprésidents du Club marketing 2.0. de l'ADETEM