07 septembre 2015
Pablo : le diable est dans les détails
On dit toujours qu’une des caractéristiques du service est d’être intangible et qu’il est important de le rendre concret, palpable.. Pour bien ancrer la marque auprès de ses clientes, Pablo (marque de vêtements pour femme) vous offre un service à la fois efficace et bienveillant à tout moment de la journée ou de la saison. Cerise sur le gâteau, la facture que vous venez de payer est mise dans une petite enveloppe au nom de la marque. Cela fait chic, cela va bien avec cette marque et la cliente trouve ses efforts financiers justifiées..
Ce n’est pas exactement la même expérience avec Lancel, (bagagerie, sacs haut de gamme..). Après la réparation d’un sac, réparation due à une erreur de conception venant du fournisseur, la marque vous gratifie d’une vulgaire enveloppe à fenêtre avec une facture où il est marqué "réparation œillets" : GRACIEUX. De quoi donner envie de racheter des produits de cette marque et parler en bien des services effectuées..
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10 juin 2015
Darty : le contrat de confiance « augmenté »
Darty innove toujours. Après le bouton Darty, le système « iBeacon » et même les Google Glass l’enseigne imprime son tempo pour accélérer les délais de livraison dans les plus grandes villes françaises, avec des articles de gros volume qui peuvent être livrées une heure après la commande chez le client. Qui dit mieux ? Ce service quasiment instantané est facturé comme le sont les livraisons express prévues,elles, dans les trois heures. D’ailleurs, la facturation des services représente 10% du Chiffre d’affaires de l’enseigne.
La société a su prendre le virage d’Internet grâce à une série de nouveaux services. Les résultats le prouvent. Elle est même installée devant Amazon pour les ventes le High Tech et l’électroménager.
Ses innovations, une fois mises en route, sont encore améliorées comme le bouton Darty qui permet de recevoir un appel d’un conseiller en moins d’une minute. Ainsi, ce bouton, très bel objet connecté, va pouvoir rendre d’autres services avant que les concurrents se mettent sur ce marché des services que les français ont du mal à payer contrairement aux anglo-saxons.
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02 novembre 2014
Booking.com, La redoute des big data à transormer en smart data
Il vous est surement arrivé d'avoir besoin d'un hotel pour une destination spécifique et de ne pas vous décider tout de suite.
Avez-vous remarqué que Booking.com vous repropose cette destination même si la date prévue est dépassée et que vous avez commandé , et également si vous avez passé commande dans leurs filiale villa.com ou que vous avez commandé en groupe à partir d'un autre ordinateur .. c'est peut être demandé trop mais en tout cas ce serait plus pertinent
Quant à la Redoute, elle vous resignale que vous n'avez plus que quelques jours pour régler votre commande qui est dans votre panier et ne met pas tout de suite à jour votre paiement... légèrement agaçant
21:05 | Lien permanent | Commentaires (0) | Facebook | | |
07 mai 2014
Prix de l'excellence marketing organisé par l'ADETEM
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23:07 Publié dans développement partagé, expérience client | Lien permanent | Commentaires (0) | Facebook | | |