cherclient 3.0

Vous est-il arrivé de perdre une de vos nombreuses cartes de fidélité ? Vous vous attendez à ce que votre marchand vous en offre une nouvelle surtout quand vous lui dites que vous voulez acheter un nouveau produit  et bien non.

 Cofinoga vous demande de payer 12 euros pour récupérer un modeste bout de plastique … A une époque où l’on peut avoir des cartes sur un portable…

De plus l’interlocuteur du service client  des Galeries Lafayette bloque votre carte sans vous demander votre avis.  Après, vous recevez un courrier vous disant que votre carte a été bloquée dans un distributeur alors que vous n'avez jamais utilisé votre carte dans ce contexte et cerise sur le gateau,  le téléphone présenté sur l’en-tête du dit courrier est le numéro de fax.

En bref, un parcours et une expérience client désastreuse dans une période où le PIB baisse, où les crédits à la consommation déclinent... La société en question ne doit pas être au courant de cet environnement économique ou bien elle est trop sure de sa position ou…

Internet sert aussi à commander des e-billets et digitick nous indique qu'il est numéo 1 du e-ticketing.. Alors pour quoi ne pas gagner du temps en créant son billet de chez soi?

Deux solutions pour commander un billet à l'exposition Braque du Grand Palais ... Digitick ou l'accès direct au site de l'exposition : RMN

• première surprise à l'achat d'un billet simple sur Digitick, le prix est de 13 euros 50 alors qu'il n'est que de 13 euros quand vous l'achetez directement sur le site Internet de l'exposition
• deuxième surprise, il faut rajouter des frais de gestion sur Digitick, 0.50 par billet alors que l'on simplife le travail du fournisseur
• troisième surprise, la gestion de la billeterie sur le site de l'exposition est gratuite..

Ah oui, j'oubliais, sur le site Digitick, vous pouvez gagner des places de concert via Facebook...

Choisissez la solution qui vous convient le mieux ..

Amazon aura 20 ans l'année prochaine.   Elle caracole toujours dans le peloton des entreprises vraiment soucieuses de leurs clients comme l'indique leur leitmotiv. "Nous nous efforçons de bâtir l'entreprise la plus centrée sur ses clients" et leur marketing du détail.

Amazon est bien connu pour ses suggestions, son one click, alors que bien d'autres entreprises sont à la peine pour en créer 3 ou 4,  et aussi les facilité de retour...

L'entreprise va encore plus loin dans les détails, si par mégarde vous alliez commander deux fois le même produit, le même volume d'une série DVD par exemple, elle vous prévient gentiment que vous l'avez commandé un an avant...Information très apprécié par le client qui ne sera pas insatisfait en le recevant et qui évite aussi à l'entreprise une gestion délicate du SAV... Bien joué..

J’ai reçu récemment un mail de Trip Advisor me demandant d’évaluer plusieurs sites connus dans la ville où je travaille. Cette demande parait mal venue. Je donne mon avis gratuitement sur les hôtels ou autres lieux touristiques quand je le juge utile mais quand on me le demande sans but précis, quel est mon intérêt ? 

Cathédrale Notre-Dame de Reims       Taittinger         Champagnes Pommery

 Pourquoi les consommateurs sont-ils prêts à "travailler" ?

·         pour améliorer et valoriser l’offre proposée par les différents prestataires

·         pour se faire valoir personnellement

·         par plaisir

·         pour participer à une communauté ou…

Pour comprendre ce travail de façon plus approfondie, reprenons  les  théories[1] sur la production du consommateur. Elles  permettent d’analyser, sous différentes facette,s  les objectifs du consommateur et de montrer de quelle façon il peut s’impliquer.