cherclient 3.0

Amazon aura 20 ans l'année prochaine.   Elle caracole toujours dans le peloton des entreprises vraiment soucieuses de leurs clients comme l'indique leur leitmotiv. "Nous nous efforçons de bâtir l'entreprise la plus centrée sur ses clients" et leur marketing du détail.

Amazon est bien connu pour ses suggestions, son one click, alors que bien d'autres entreprises sont à la peine pour en créer 3 ou 4,  et aussi les facilité de retour...

L'entreprise va encore plus loin dans les détails, si par mégarde vous alliez commander deux fois le même produit, le même volume d'une série DVD par exemple, elle vous prévient gentiment que vous l'avez commandé un an avant...Information très apprécié par le client qui ne sera pas insatisfait en le recevant et qui évite aussi à l'entreprise une gestion délicate du SAV... Bien joué..