09 octobre 2013

digitick: je tique

 

digitickInternet sert aussi à commander des e-billets et digitick nous indique qu'il est numéo 1 du e-ticketing.. Alors pour quoi ne pas gagner du temps en créant son billet de chez soi?

Deux solutions pour commander un billet à l'exposition Braque du Grand Palais ... Digitick ou l'accès direct au site de l'exposition : RMN

  • première surprise à l'achat d'un billet simple sur Digitick, le prix est de 13 euros 50 alors qu'il n'est que de 13 euros quand vous l'achetez directement sur le site Internet de l'exposition
  • deuxième surprise, il faut rajouter des frais de gestion sur Digitick, 0.50 par billet alors que l'on simplife le travail du fournisseur
  • troisième surprise, la gestion de la billeterie sur le site de l'exposition est gratuite..

Ah oui, j'oubliais, sur le site Digitick, vous pouvez gagner des places de concert via Facebook...

Choisissez la solution qui vous convient le mieux ..

 

04 août 2013

Trip Advisor : mon avis quand je le veux

J’ai reçu récemment un mail de Trip Advisor me demandant d’évaluer plusieurs sites connus dans la ville où je travaille. Cette demande parait mal venue. Je donne mon avis gratuitement sur les hôtels ou autres lieux touristiques quand je le juge utile mais quand on me le demande sans but précis, quel est mon intérêt ? 

Anne J, recommanderiez-vous ces endroits ?

Si vous avez déjà visité ces endroits à Reims, pensez à écrire un avis. Les voyageurs aiment connaître votre point de vue, et nous aussi. Merci !

 Pourquoi les consommateurs sont-ils prêts à "travailler" ?

·         pour améliorer et valoriser l’offre proposée par les différents prestataires

·         pour se faire valoir personnellement

·         par plaisir

·         pour participer à une communauté ou…

Pour comprendre ce travail de façon plus approfondie, reprenons  les  théories[1] sur la production du consommateur. Elles  permettent d’analyser, sous différentes facette,s  les objectifs du consommateur et de montrer de quelle façon il peut s’impliquer.

 Théories

Objectifs consommateur

Implication du consommateur

Exemples

Expérience de consommation

 

S’immerger dans un état plaisant

S’immerger dans une expérience sportive ou culturelle Arts de la rue …

Co-production dans la rencontre de service

Obtenir un service personnalisé

Etablir un cahier des charges très personnalisé en B to B

Résistance du consommateur

S’approprier sa consommation

Consommer uniquement des produits locaux

Logique de service dominant

 

Co-créer de la valeur dans le service

Coproduire le service avec les moyens  de l’entreprise et avec ses propres moyens, en tant que partenaire

Innovation collaborative

Participer au dévelopement d’innovation

S’impliquer dans l’innovation produit ou communication en tant que lead user, expert, ou consommateur aimant l’innovativité

Autonomisation/responsabilisation du consommateur

Obtenir de l’autonomie

Consommer de façon autonome, self-service

Consommateur en tant qu’agent

 

Etre performant dans sa consommation

Donner du sens à sa consommation, en fonction de ses projets

Les tribus du consommateur

 

Développer des relations sociales

Construire une valeur à partager dans une communauté  autour de Nutella ou d’Harley Davidson

 



[1] Cova et Dalli (2009)

22 juillet 2013

La location a le vent en poupe

Les  nouveaux usages des consommateurs font le bonheur des uns et le malheur des autres. La location rapporte à ceux qui la proposent.

C’est ainsi que Kiloutou voit son chiffres d’affaires s’envoler. Qui a besoin d’un nettoyeur à pression  plusieurs fois dans l‘année , cela vaut-il vraiment le coup d'acheter?

Pourquoi laisser votre appartement vide pendant vos vacances  alors que vous pourriez l’échanger pour être hébergé gratuitement  dans une destination urbaine souvent coûteuse.

blablacar,voiture, location, nouveau usageLe phénomène est bien marqué dans l‘automobile. C’est le phénomène du co-voiturage dont les adeptes sont de plus en plus nombreux. Blablacar ( ex Co-voiturage.fr) se targue d’être passé à 3 millions d’inscrits en 2013 et offre ses services dans 7 autres pays européens. Carpooling, très bien implanté en Allemagne, aurait lui plus de 4, 5 millions d’inscrits, avec des prix défiant toute concurrence comme le trajet Paris Lyon a 25 euros. (source  les Echos). L’inscription est le premier indicateur, le second concerne les transports effectués : 600 000 par mois, selon le site Blablacar. Ces chiffres qui montrent une tendance à la hausse, laissent présager une concurrence non négligeable pour les acteurs traditionnels.

De quoi agacer la SNCF qui, pour contrer ce phénomène, propose des voyages longue distance en autocar, à prix fixe et avec la Wifi à bord. la société encourage aussi le co voiturage entre le lieu de domicile et les gares avec des places de stationnement réservées.

Et l’histoire n’est pas finie, les particuliers commencent à louer leur voiture, un gain financier pour chacune des parties prenantes. (Buzzcar, Citizencar).

Alors votre business plan peut-il être freiné par des utilisateurs qui préfèrent l’usage à la propriété ? Quelle place  donnez-vous aux consommateurs collaboratifs ?

23 juin 2013

"Extreme Trust" huitième livre de PEPPERS et ROGERS

trustgrue.jpgLes auteurs bien connus de "One to One Future" abordent une thématique qui devient de plus en plus cruciale à l'heure où l'interconnexion grandissante oblige à la transparence.

Leur credo est que l'entrerpise ne doit pas seulement être digne de confiance mais qu'elle doit s'organiser pour créer la confiance pendant toutes les rencontres avec le client et ce, de façon proactive.

D'ou le tableau ci-dessous qui montre bien la différence entre une société qui met la confiance dans ses pratiques de façon réactive versus une entreprise qui instaure un nouveau mode de relation et de fonctionnement en développant une politique de "confiance extreme", c'est à dire proactive. ... la socité centrée sur la confiance prévient le client quand il existe un meilleur produit ou service pour ses besoins, le personnel ou le processus digital adéquat prévient le consommateur quand il fait une erreur de commande....

Une entreprise digne de confiance

Une entreprise centrée sur  la confiance

K Suivre soigneusement toutes les règles juridiques, former les salariés sur la politique de responsabilité sociale et d’éthique pour assurer la conformité

JSuivre la règle d’Or  de la confiance totale  vis-à-vis des clients et construire une culture d’entreprise centrée sur ce principe

 

KFaire le maximum pour le consommateur en mettant en balance les besoins de l’entreprise  

 

JDessiner le business model  en s’assurant qu’il sera le meilleur pour le client et par-dessus tout

le meilleur financièrement pour l’entreprise

KTenir les promesses faites au consommateur et faire ce qui est annoncé de façon efficace

 

JSuivre l’esprit de ce qui est promis tout en prêtant une attention particulière aux intérêts  du consommateur

 

KManager une politique de marque  qui assure une histoire attractive et crédible

 

JReconnaitre que  les conversations des consommateurs  au sujet de la marque sont plus importantes que le discours de l’entreprise

 

KUtiliser un programme de fidélité, de réduction d’attrition  ou d’initiative de win back pour garder les clients plus longtemps

 

J S’assurer que les consommateurs  restent fidèles car il croit que l’entreprise agit dans leurs propres  intérêt s

 

KSe polariser sur des facteur- clés de succès trimestriels

 

JUtiliser des indicateurs concernant les clients pour maintenir en équilibre les profits à court terme et les changements 7dans la valeur actuelle des actions

 

Source :" Extreme Trust: Honesty as a Competitive advantage". Don Peppers et Martha Rogers. Penguin.2012