04 août 2013

Trip Advisor : mon avis quand je le veux

J’ai reçu récemment un mail de Trip Advisor me demandant d’évaluer plusieurs sites connus dans la ville où je travaille. Cette demande parait mal venue. Je donne mon avis gratuitement sur les hôtels ou autres lieux touristiques quand je le juge utile mais quand on me le demande sans but précis, quel est mon intérêt ? 

Anne J, recommanderiez-vous ces endroits ?

Si vous avez déjà visité ces endroits à Reims, pensez à écrire un avis. Les voyageurs aiment connaître votre point de vue, et nous aussi. Merci !

 Pourquoi les consommateurs sont-ils prêts à "travailler" ?

·         pour améliorer et valoriser l’offre proposée par les différents prestataires

·         pour se faire valoir personnellement

·         par plaisir

·         pour participer à une communauté ou…

Pour comprendre ce travail de façon plus approfondie, reprenons  les  théories[1] sur la production du consommateur. Elles  permettent d’analyser, sous différentes facette,s  les objectifs du consommateur et de montrer de quelle façon il peut s’impliquer.

 Théories

Objectifs consommateur

Implication du consommateur

Exemples

Expérience de consommation

 

S’immerger dans un état plaisant

S’immerger dans une expérience sportive ou culturelle Arts de la rue …

Co-production dans la rencontre de service

Obtenir un service personnalisé

Etablir un cahier des charges très personnalisé en B to B

Résistance du consommateur

S’approprier sa consommation

Consommer uniquement des produits locaux

Logique de service dominant

 

Co-créer de la valeur dans le service

Coproduire le service avec les moyens  de l’entreprise et avec ses propres moyens, en tant que partenaire

Innovation collaborative

Participer au dévelopement d’innovation

S’impliquer dans l’innovation produit ou communication en tant que lead user, expert, ou consommateur aimant l’innovativité

Autonomisation/responsabilisation du consommateur

Obtenir de l’autonomie

Consommer de façon autonome, self-service

Consommateur en tant qu’agent

 

Etre performant dans sa consommation

Donner du sens à sa consommation, en fonction de ses projets

Les tribus du consommateur

 

Développer des relations sociales

Construire une valeur à partager dans une communauté  autour de Nutella ou d’Harley Davidson

 


[1] Cova et Dalli (2009)

12:25 Publié dans confiance, développement durable, expérience client, sites Internet | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : trip advisor;evaluation, internet, champagne |  Facebook | | | |