03 décembre 2013

Comment concilier relation client et rentabilité

Le club BFA de l'ADETEM organise une réunion le mardi 10 décembre (de 9 heures 30 à 12heures) dans les locaux d'ING direct, 40 avenue des Terroirs de France, Paris 12 sur un thème qui touchent tous les professionnels du marketing.


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Face au souhait d’autonomie de nombreux  consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients,  les décideurs se demandent quelle  est la rentabilité des investissements dans la relation client.


  • Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ?
  • Pour quels clients ? Dans quelles situations ?
  • Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?
  • Quelle démarche qualité adopter ?
  • Quelles sont les "best practices" ?

Cette matinée sera articulée de la manière suivante:

Ouverture par
Sophie HELLER, Head of Retail Banking – ING Direct

Introduction par
Thierry BLANVILLE, Consultant – MARKETSOFT, ex Directeur Relation Client de la Banque Postale

Puis les interventions de :
Maxime BAUMARD, Responsable communication - I Advize
Philippe MERLE, PDG - Télémétris

Enfin, une table ronde permettra de partager l'expérience de plusieurs annonceurs :

Serge BLANC, Principal Consultant - KXEN
 
Stéphane LUCA, Responsable relation Client – ING Direct
 
Jean-Michel DAVID, Directeur Développement – PRO BTP
 
Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Client – MMA

 

Les débats seront animés par :

Anne JULIEN et Christian PARMENTIER, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem et Thierry BLANVILLE

La réunion est sponsorisée par ING Direct


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