cherclient 3.0

Le club BFA de l'ADETEM organise une réunion le mardi 10 décembre (de 9 heures 30 à 12heures) dans les locaux d'ING direct, 40 avenue des Terroirs de France, Paris 12 sur un thème qui touchent tous les professionnels du marketing.

Face au souhait d’autonomie de nombreux  consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients,  les décideurs se demandent quelle  est la rentabilité des investissements dans la relation client.

• Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ?
• Pour quels clients ? Dans quelles situations ?
• Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?
• Quelle démarche qualité adopter ?
• Quelles sont les "best practices" ?

Cette matinée sera articulée de la manière suivante:

Ouverture par Sophie HELLER, Head of Retail Banking – ING Direct

Introduction par Thierry BLANVILLE, Consultant – MARKETSOFT, ex Directeur Relation Client de la Banque Postale

Puis les interventions de :
Maxime BAUMARD, Responsable communication - I Advize
Philippe MERLE, PDG - Télémétris

Enfin, une table ronde permettra de partager l'expérience de plusieurs annonceurs :

Serge BLANC, Principal Consultant - KXEN
 Stéphane LUCA, Responsable relation Client – ING Direct
 Jean-Michel DAVID, Directeur Développement – PRO BTP
 Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Client – MMA

 

Les débats seront animés par :

Anne JULIEN et Christian PARMENTIER, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem et Thierry BLANVILLE

La réunion est sponsorisée par ING Direct