cherclient 3.0

On dit toujours qu’une des caractéristiques du service est d’être intangible et qu’il est important de le rendre concret, palpable.. Pour bien ancrer la marque auprès de ses clientes, Pablo (marque de vêtements pour femme) vous offre un service à la fois efficace et bienveillant à tout moment de la journée ou de la saison. Cerise sur le gâteau, la facture que vous venez de payer est mise dans une petite enveloppe au nom de la marque. Cela fait chic, cela va bien avec cette marque et la cliente trouve ses efforts financiers justifiées..

Ce n’est pas exactement la même expérience avec Lancel, (bagagerie, sacs haut de gamme..). Après la réparation d’un sac, réparation due à une erreur de conception venant du fournisseur,  la marque vous gratifie d’une vulgaire enveloppe à fenêtre avec une facture où il est marqué "réparation œillets" : GRACIEUX. De quoi donner envie de racheter des produits de cette marque et parler en bien des services effectuées..