cherclient 3.0

Les  nouveaux usages des consommateurs font le bonheur des uns et le malheur des autres. La location rapporte à ceux qui la proposent.

C’est ainsi que Kiloutou voit son chiffres d’affaires s’envoler. Qui a besoin d’un nettoyeur à pression  plusieurs fois dans l‘année , cela vaut-il vraiment le coup d'acheter?

Pourquoi laisser votre appartement vide pendant vos vacances  alors que vous pourriez l’échanger pour être hébergé gratuitement  dans une destination urbaine souvent coûteuse.

Le phénomène est bien marqué dans l‘automobile. C’est le phénomène du co-voiturage dont les adeptes sont de plus en plus nombreux. Blablacar ( ex Co-voiturage.fr) se targue d’être passé à 3 millions d’inscrits en 2013 et offre ses services dans 7 autres pays européens. Carpooling, très bien implanté en Allemagne, aurait lui plus de 4, 5 millions d’inscrits, avec des prix défiant toute concurrence comme le trajet Paris Lyon a 25 euros. (source  les Echos). L’inscription est le premier indicateur, le second concerne les transports effectués : 600 000 par mois, selon le site Blablacar. Ces chiffres qui montrent une tendance à la hausse, laissent présager une concurrence non négligeable pour les acteurs traditionnels.

De quoi agacer la SNCF qui, pour contrer ce phénomène, propose des voyages longue distance en autocar, à prix fixe et avec la Wifi à bord. la société encourage aussi le co voiturage entre le lieu de domicile et les gares avec des places de stationnement réservées.

Et l’histoire n’est pas finie, les particuliers commencent à louer leur voiture, un gain financier pour chacune des parties prenantes. (Buzzcar, Citizencar).

Alors votre business plan peut-il être freiné par des utilisateurs qui préfèrent l’usage à la propriété ? Quelle place  donnez-vous aux consommateurs collaboratifs ?

L’Adetem pour la huitième année, a fêté l’été avec la Nuit du marketing. Des invités prestigieux ont mis en scène  leur stratégie Marketing  et les spécificités de leurs actions.

Christophe Tardieu à la tête de l’Opéra de Paris est intervenu comme Note Speaker.  Comment peut-on  utiliser les rouages du Marketing dans un établissement public et comment le faire avec succès quand on a déjà un taux d'occupation de 96% ? En imitant le M.E.T....

Corinne Vigreux, fondatrice et directrice générale  de Tom Tom, nous a parlé avec passion de son entreprise dont il faut remettre sans arrêt en question la stratégie et les activités.  Toujours à la recherche d’innovations technologiques , montres sportives, indication de trafic …tout en continuant à investir en tant que cartographe.

Carlos Diaz, CEO de Kwarter, nous a raconté l'histoire de sa jeune start up californienne. Deux idées à retenir, faire très attention à la feuille mince qui existe  entre l'illusion et la vision de la start up. Les idées des start up doivent non pas répondre à des atttentes (comme tout le monde..)  mais résoudre des problèmes.

De nombreux prix ont été attribués pour récompenser les initiatives d’entreprises de toute taille ayant brillé par leurs récentes  innovations marketing.

le palmarès est  le suivant :

• 0r : Autolib avec une multiplication par 20 des locations en 18 mois
• Argent : La Poste avec Facteo le facteur du troisième millénaire
• Bronze : Adobe avec un nouveau pricing et une nouvelle communication pour contrer le piratage de Photoshop

Les auteurs bien connus de "One to One Future" abordent une thématique qui devient de plus en plus cruciale à l'heure où l'interconnexion grandissante oblige à la transparence.

Leur credo est que l'entrerpise ne doit pas seulement être digne de confiance mais qu'elle doit s'organiser pour créer la confiance pendant toutes les rencontres avec le client et ce, de façon proactive.

D'ou le tableau ci-dessous qui montre bien la différence entre une société qui met la confiance dans ses pratiques de façon réactive versus une entreprise qui instaure un nouveau mode de relation et de fonctionnement en développant une politique de "confiance extreme", c'est à dire proactive. ... la socité centrée sur la confiance prévient le client quand il existe un meilleur produit ou service pour ses besoins, le personnel ou le processus digital adéquat prévient le consommateur quand il fait une erreur de commande....

Source :" Extreme Trust: Honesty as a Competitive advantage". Don Peppers et Martha Rogers. Penguin.2012

Premier acteur en santé collective, entreprise mutualiste avec plus de 4.3 millions de personnes protégées en prévoyance santé... Telle se présente Humanis.

Face à ces beaux chiffres, il faut aussi être là quand on le promet. Gageons que ce défibrilateur indiqué comme hors service sur le sparadrap blanc est mainteant réparé depuis ue j'ai pris la photo...