09.01.2008
Contrôle ou contrôle pas
Acheter des forfaits de ski est soumis à justificatif quand vous bénéficiez d’une réduction… en l’occurrence pour un enfant de moins de 14 ans. Le premier jour, une hôtesse me dit gentiment que je peux récupérer la carte même sans justificatif de l’âge. Le deuxième jour « quel âge a l’enfant ? » et je prends la carte à la suite d’une mise à jour pour les statistiques de l’ordinateur. Le jour suivant, un grand sourire, un forfait et rien de plus ; quant au dernier jour, les hôtesses se sont longuement concertées pour savoir si elles allaient donner à mon mari, un sésame à plusieurs dizaines d’euros la demi-journée, sans qu’il ait de justificatif pour son petit fils…
Conclusion, il y a quelques années, il fallait apporter sa photo pour avoir un forfait, maintenant il faudrait un justificatif de sa situation.
Vive le progrès !
18:49 Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
06.01.2008
Des voeux chaleureux
Que les amis de la terre se réjouissent, l’hiver a démarré à la bonne saison...
Et très belle année 2008 pour tous.
10:00 Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
13.11.2007
Les Dieux sont tombés sur la tête
Les webmasters ont-ils encore du bon sens ? Pourquoi parler de web 2.0 alors que rien n'est fait pour rendre simplement pratique l'utilisation de certains sites.
Heureuse détentrice d'une carte de fidélité multi enseignes, j'ai cherché à me faire un petit plaisir en changeant mes quelques miles en somptueux cadeaux dûs à ma fidélité inerte pour un magasin de proximité.... Si j'ai pu obtenir sans difficulté mon nombre de points en inscrivant mon numéro de carte sur le site, impossible d'aller plus loin pour choisir les petites récompenses. Alors qu'il m'était demandé de nouveau d'inscrire mon numéro de carte, je n'étais plus reconnue... dommage...Heureusement , j'avais reçu il y a quelques temps, un mail m'indiquant que j'avais totalisé un grand nombre de points, avec un accès au site par identifiant que je connaissais plus... après quelques échanges de mails, j'ai enfin pu me connecter par l'intermédiaire des identifiants en question et choisir une rétribution proportionnelle à ma fidélité.
Alors un peu de cohérence... cela ferait gagner du temps aux internautes et aux clients.
21:40 Publié dans expérience client | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note