cherclient 3.0

 

 

Cette marque de prêt-à-porter sait utiliser les basiques pour refaire venir la cliente en magasin comme l’offre découverte de moins 20% pendant 2 mois après le premier achat. Bien sûr, des adresse mails sont récupérées en offrant la possibilité de gagner un billet de 500 euros pour faire du shopping et en s'inscrivant la newsletter.

 

L'entreprise ose aussi des opérations imitées d’autres secteurs d’activités, comme la manifestation suivante :

« Venez en robe tous les jeudis à partir de 17 heures », clin d’œil aux Happy Hours avec en plus, une remise de 30% sur l’article préféré. 

Il faut également citer l’opération : « Oserez-vous nous faire rire ? »  Il était possible d’obtenir une remise de 30% si vous aviez une bonne blague à raconter aux vendeuses du magasin.

5000 personnes auraient partagé une histoire drôle ou une anecdote, en attendant l’opération était bien relayée par le personnel quand vous aviez l’air d’être intéressée par un produit dans le magasin et que vous hésitiez à l'acheter.

Le site comporte bien sûr un blog alimenté essentiellement par l’entreprise, la possibilité de donner son avis et des ensembles présentées simplement et de façon fluide, histoire non pas de rire mais d’illustrer les dernières tendances de la mode et de vous faire craquer.

 

 Deux exemples à la clé

Ventes privées a su dépoussiérer le secteur des invendus tout simplement en s’occupant des clients. Le « tout simplement  » cache une organisation bien huilée et une culture client partagée par tous les collaborateurs. Le client sait qu’il peut choisir et qu’il a le droit de se tromper. Tout est fait pour qu’il  ait les informations dont il a besoin pour suivre sa commande, éventuellement la modifier. Puis, averti que son colis arrive, il peut l’accepter ou non. Si cela ne lui plait pas, Il change en appelant le service client.  Ce dernier  fait toujours le nécessaire pour trouver la solution adaptée au mauvais choix du client ou au mauvais choix de leur fournisseur. Jean-Antoine Granjon, son patron est en recherche incessante de qualité. Son entreprise est encore élue meilleur service client de l’année Le bouche à oreille positif des 12 millions de  clients remplace la publicité.

 

 Free avant le lancement de sa box a entretenu une communication qui ne coûte pas cher quand elle est bien faite. La société a alimenté un buzz qui a fait mouche puisque avant même son lancement, 97% des Français avaient entendu parler de l’offre et que 78% avait l’intention de s’abonner.( GFK) Xavier-Niel, le boss,  déploie son offre de forfait non sur la qualité, mais sur le prix le plus bas possible. Voir même la gratuité dans certains cas. La façon dont les autres opérateurs réagissent, baisse des prix ou mise en valeur de bénéfices qualité montre que le nouvel opérateur taille des croupières aux vieux entrants du secteur.

Il reste encore quelques places pour la prochaine réunion du club  BFA ADETEM sur un sujet qui touche les banquiers , les assureurs et les managers de bien d'autres secteurs :

Mardi 9 novembre 2010 de 9h30 à 11h30 Centre d'Affaires REGUS 72 Fbg St Honoré 75008 PARIS

Carte mémoire, carte de fidélité, carte d’assuré, carte Moneo, collection de cartes... Face à tous ces outils, comment positionner les cartes affinitaires ? Depuis 2007, les banques françaises surfent sur la possibilité de co-branding et créent des cartes affinitaires en s’appuyant sur les fans de certains sports, sur le « gender marketing » ou sur des professions bien choisies, voire sur l’engagement vis-à-vis de certaines organisations caritatives. En ce qui concerne le sport, nous constatons une belle convergence avec le sponsoring de chacune de ces institutions. Mais le développement de ces cartes affinitaires, s’il est le symbole d’une hyper segmentation, est-il vraiment un facteur de fidélisation ? Jusqu’où le consommateur est-il prêt à jouer le jeu ? Du côté de l’entreprise, la création et l’animation de mini-communautés, la multiplication de services finissent par coûter cher. En quoi l’entreprise peut-elle être gagnante ? Pour répondre à ces questions, nous avons convié des spécialistes du sujet à exposer leur réflexion et leur expérience en la matière : - Cédric BOISSIER, Directeur associé – PENSONS CLIENT - Frédéric MASERATI, Responsable des cartes affinitaires – BRED         - Abel MORIEUX, Assistant Vice-President – CHUBB Insurance Company Animation des débats par les co-Présidents du Club BFA Adetem : - Anne JULIEN, Professeur, Titulaire de la Chaire Bancassurance Crédit Agricole Nord Est, REIMS MANAGEMENT SCHOOL - Christian PARMENTIER, Associé-gérant, Laboratoire Assurance Banque

- TARIFS 2010 - Gratuit - Adhérent 2010 ayant réglé le forfait Club 47,84 € TTC (40 € HT) - Adhérent 2010 107,64 € TTC (90 HT) - Non-adhérent

 

Localisation de Site Internet : guide pour les petites entreprises

Billet de Christian Arno, fondateur de la société britannique de localisation Lingo24.

 

Pour toute  entreprise cherchant à créer des relations clients vers les marchés internationaux, voici quelques astuces pour rendre votre site réellement global… tout en le pensant  localement.

 

Analyser vos marchés

Le Brésil, la Russie, l’Inde et la Chine (les BRIC) sont réputés comme offrant les meilleures opportunités pour s’installer.  Mais vos marchés cibles dépendront avant tout de ce que vous vendez.

 Une simple recherche en ligne vous aidera à déterminer quels pays ont une demande pour votre offre de service/produit, en recherchant  des sociétés similaires à la vôtre .Vous ferez mieux de vous concentrer sur un seul pays à la fois, surtout dans vos premiers jours de "mondialisation".

 

S’adapter localement : choisissez vos mots

Que vous vendiez de l’équipement automobile en Colombie ou des bateaux à moteur en Espagne, une localisation de site Internet bien faite signifie que vous devrez dépasser la simple adaptation à la langue et plutôt choisir le dialecte exact de votre marché cible.

 En Espagne par exemple, voiture se dit coche, mais dans de nombreux pays d’Amérique latine, coche signifie landau. Alors que landau peut se dire « pram » ou « buggy » en anglais… et que « buggy » au Canada, s’utilise pour désigner le chariot dans lequel vous mettez vos courses. Tout cela pour dire qu’il faut être attentif aux différences entre les dialectes. Pour respecter ces pratiques,  l’aide de linguistes locaux vous sera très utile.

 

La SEO (Search engine optimisation  ou Optimisation pour les moteurs de recherche) multilingue

Pour  être classé en bonne position sur les moteurs de recherche de vos clients ou prospects, il existe une règle d’or en matière: ne traduisez jamais vos mots clés. Recherchez toujours les termes de recherche clé utilisés localement pour chaque pays.

 Un linguiste français peut traduire tout votre contenu efficacement, mais il ne saura probablement pas quels mots les gens utilisent pour chercher des offres correspondant à vos produits ou services en France. Les consommateurs locaux utiliseront peut-être des abréviations, des synonymes ou des acronymes. Vous aurez peut-être besoin des services d’une société spécialisée dans le marketing sur Internet ayant accès à des linguistes travaillant dans leur langue maternelle avec une bonne connaissance de la recherche de mots clés.

 

L’anglais est encore la langue dominante de l’Internet en termes de contenu, mais plus de la moitié de toutes les recherches ne se font pas en anglais :

• 75% de la population de la terre ne parle pas anglais
• 40% des internautes sont basés en Asie
• La Chine à elle seule a 30% d’internautes de plus que les États-Unis
• Plus de 50% des recherches effectuées sur Internet sont dans une langue autre que l’anglais

Étant donné que la concurrence en ligne pour les termes de recherche clé en langues étrangères est bien moindre qu’en anglais, de nombreuses entreprises trouvent qu’elles peuvent atteindre de meilleures positions sur les moteurs de recherche spécifiques au pays et ce avec bien moins d’efforts qu’en anglais.

La localisation et l’optimisation pour les moteurs de recherche vont de paire pour toute entreprise qui cherche à accroître ses ventes  à l’international. En ayant bien sûr analysé vos marchés attentivement, c’est un plus à ne pas négliger.