cherclient 3.0

Le prix de l’innovation consommateur a été désigné en septembre 2009 à l’entreprise LG Electronics (LGE) en France. En fait d’innovation, cette compagnie coréenne écoute ses clients et prescripteurs. Il faut dire que cette politique est initiée par le PDG lui-même qui vient discuter avec les vendeurs et clients chaque fois qu’ il voyage en France. Dans cette lignée, chaque semaine, les commerciaux font une note sur les informations concernant les consommateurs glanées auprès des vendeurs de matériel électronique. De cette façon, plusieurs améliorations spectaculaires ont été mises en place pour s’adapter au comportement des Français. Alors félicitons LG d’utiliser cette démarche bien connue de l’écoute client …que l’on aimerait voir systématiquement appliquée dans toutes les entreprises.

Source "　 l’Expansion septembre 2009"

Un drôle de courrier de la part d’ING … je cite "pour répondre à nos obligations réglementaires, nous devons aujourd’hui enregistrer votre catégorie professionnelle et votre niveau de revenu mensuel net " ... puisque vous avez chez nous un livret Epargne Orange.

Nous savons tous qu’il y a des obligations réglementaires très importantes pour un banquier à l’ouverture d’un compte courant- justificatif de l’identité, du domicile etc.…mais dans le cas présent, n’y aurait-il pas confusion entre obligations réglementaires, conformité et objectifs commerciaux.

Comme l’a dit la personne d’ING Direct jointe le 23 juillet au téléphone à ce sujet- heureusement c’est un numéro gratuit.- Nous sommes comme les banques traditionnelles et nous avons le droit de connaître votre profession et vos revenus et nous vous réclamerons ces informations jusqu’à ce que nous les ayons…à moins que d’ici là nous fermions notre compte…

Non, Ma banque ne doit pas être comme ça...

Je m’attarde sur un article de Challenge relatant les propos de P. Fauconnier issus de son livre la « Fabrique des Meilleurs » : « On ne mesure pas le degré de civilisation et la citoyenneté au PNB, mais plutôt au bonheur national brut, à la confiance en soi qu’on a donné aux gens et à la qualité de « vivre ensemble ». Derrière les ratios quantitatifs des économistes, il y a, en France trop de déficit qualitatif, d’injustices, d’agressivité et de coupures entre couches sociales pour qu’on se félicite du solde civilisateur d’un pays qui se veut humaniste et se vante d’être un modèle en la matière. » . A quand le bonheur brut des entreprises où les salariés heureux rendent leurs clients heureux ?
Si vous voulez plus de détails vous pouvez aller sur le site suivant : http://gnh-movement.org/

ou vous rendre sur le site d'une société qui a toujours été en pointe dans ce domaine : http://www.southwest.com/

La SNCF deviendrait-elle une entreprise commerciale ?
L’autre jour, en allant chercher un billet au guichet de ma petite gare de province en direction de la capitale, quelle ne fut pas ma surprise d’entendre la guichetière me demandait si je faisais souvent le voyage et si une carte fréquence ne permettrait pas de voyager moins cher… Pas de dépliant pour me laisser le temps de comprendre et de calculer, mais bon j’ai apprécié le geste.
Quelques temps après, de retour d’Aix en Provence, après quelques péripéties qui ne m’ont pas permis de voyager avec une place réservée sur l’IDTGV, quel ne fut pas mon étonnement de recevoir un mail m’annonçant le remboursement du billet car le voyage ne s’était pas déroulé comme prévu…
A cause d’un incendie sur la ligne, l’IDTGV n’avait pas réussi à atteindre la gare d’Aix TGV… Mais, la SNCF, après avoir prévu une arrivée retardée d’une heure 30, avait affrété un autre train TGV « normal » qui est arrivé avec 3 minutes de décalage sur l’horaire initial en gare de Paris.
Alors le remboursement vient d’être fait, la consommatrice est ravie ; la contribuable récupère un peu de sous, mais la marketeuse se dit que la compensation est a priori trop forte pour le préjudice subi. Enfin, j'en parle à tout le quartier... Conclusion, il est difficile de passer du service public aux services privés.