cherclient 3.0

Le prix de l’innovation consommateur a été désigné en septembre 2009 à l’entreprise LG Electronics (LGE) en France. En fait d’innovation, cette compagnie coréenne écoute ses clients et prescripteurs. Il faut dire que cette politique est initiée par le PDG lui-même qui vient discuter avec les vendeurs et clients chaque fois qu’ il voyage en France. Dans cette lignée, chaque semaine, les commerciaux font une note sur les informations concernant les consommateurs glanées auprès des vendeurs de matériel électronique. De cette façon, plusieurs améliorations spectaculaires ont été mises en place pour s’adapter au comportement des Français. Alors félicitons LG d’utiliser cette démarche bien connue de l’écoute client …que l’on aimerait voir systématiquement appliquée dans toutes les entreprises.

Source "　 l’Expansion septembre 2009"