cherclient 3.0

 

 

 

Un voyagiste qui a su exploiter sa marque et gérer habilement la crise pour le plus grand bénéfice de ses clients.

Face à une tendance à la baisse des réservations, entre moins 20 et  moins 30%, par rapport au printemps de l’année 2008, Last Minute a su proposer des offres alléchantes sur des pays redevenus attractifs... comme la Tunisie (plus d’un tiers de ses destinations).

Il a attiré le chaland qui part le plus souvent autour de la Méditerranée avec un merchandising percutant, des opérations de e-mailing massives et une notoriété incontestable.

52% des clients se sont décidés moins de 15 jours avant leur départ pour un ticket moyen à peine inférieur à celui de l’été 2008 et supérieur de 100 euros à l’été 2007 !

 

Le voyagiste a plusieurs cordes à son arc puisqu’il vend aussi  les offres des 1200 points de vente de Sélectour. Une façon pour le client voyageur d’avoir « le meilleur des deux mondes » avec la possibilité de commander des offres last minute.com dans les agences et d’obtenir en même temps tous les conseils dont il aurait besoin.

 

Une adaptation réussie face aux nouveaux comportements des consommateurs et une bonne complémentarité des canaux de distribution.

 

Source : Challenges n°180  et Lastminute.com