cherclient 3.0

 

 

 

 

 

un peu trop...

 

 

Si vous trouvez que votre livraison des 3 Suisses tarde… Ne pensez surtout pas que vous allez être prévenu de la raison pour laquelle cette commande n’arrive pas chez vous ou dans le point-relais…

Les 3 Suisses attendent que vous appeliez pour résoudre le problème… La carte 4 étoiles de ce client n’avait pas été renouvelée par simple distraction et dès que le client a appelé, le problème a été réglé, a commande est partie le lendemain… Une des couettes est disponible seulement dans 7 semaines  et deux des  taies d’oreiller commandées ont été oubliées. On sait que ce vépéciste est un peu avare en information.

Encore un coup de fil pour comprendre… La commande papier avait mal été enregistrée par l'entreprise. (Quelle idée de commander par courrier en 2009 !) "Ah vous êtes sûr que vous avez commandé les 2 taies"… "Bon, nous avons fait une erreur…Vos 2 taies d’oreiller commandées arrivent sous 48 heures"…Elles sont arrivées au jour dit mais pas de la bonne taille… Je vous fais grâce de la suite de cette  histoire véridique…

On dit que les vépécistes sont à la peine en ce moment … et s’ils amélioraient leur processus et  se penchaient un peu plus sur l’expérience client et  celle de leurs salariés.