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Les  nouveaux usages des consommateurs font le bonheur des uns et le malheur des autres. La location rapporte à ceux qui la proposent.

C’est ainsi que Kiloutou voit son chiffres d’affaires s’envoler. Qui a besoin d’un nettoyeur à pression  plusieurs fois dans l‘année , cela vaut-il vraiment le coup d'acheter?

Pourquoi laisser votre appartement vide pendant vos vacances  alors que vous pourriez l’échanger pour être hébergé gratuitement  dans une destination urbaine souvent coûteuse.

Le phénomène est bien marqué dans l‘automobile. C’est le phénomène du co-voiturage dont les adeptes sont de plus en plus nombreux. Blablacar ( ex Co-voiturage.fr) se targue d’être passé à 3 millions d’inscrits en 2013 et offre ses services dans 7 autres pays européens. Carpooling, très bien implanté en Allemagne, aurait lui plus de 4, 5 millions d’inscrits, avec des prix défiant toute concurrence comme le trajet Paris Lyon a 25 euros. (source  les Echos). L’inscription est le premier indicateur, le second concerne les transports effectués : 600 000 par mois, selon le site Blablacar. Ces chiffres qui montrent une tendance à la hausse, laissent présager une concurrence non négligeable pour les acteurs traditionnels.

De quoi agacer la SNCF qui, pour contrer ce phénomène, propose des voyages longue distance en autocar, à prix fixe et avec la Wifi à bord. la société encourage aussi le co voiturage entre le lieu de domicile et les gares avec des places de stationnement réservées.

Et l’histoire n’est pas finie, les particuliers commencent à louer leur voiture, un gain financier pour chacune des parties prenantes. (Buzzcar, Citizencar).

Alors votre business plan peut-il être freiné par des utilisateurs qui préfèrent l’usage à la propriété ? Quelle place  donnez-vous aux consommateurs collaboratifs ?

Les auteurs bien connus de "One to One Future" abordent une thématique qui devient de plus en plus cruciale à l'heure où l'interconnexion grandissante oblige à la transparence.

Leur credo est que l'entrerpise ne doit pas seulement être digne de confiance mais qu'elle doit s'organiser pour créer la confiance pendant toutes les rencontres avec le client et ce, de façon proactive.

D'ou le tableau ci-dessous qui montre bien la différence entre une société qui met la confiance dans ses pratiques de façon réactive versus une entreprise qui instaure un nouveau mode de relation et de fonctionnement en développant une politique de "confiance extreme", c'est à dire proactive. ... la socité centrée sur la confiance prévient le client quand il existe un meilleur produit ou service pour ses besoins, le personnel ou le processus digital adéquat prévient le consommateur quand il fait une erreur de commande....

Source :" Extreme Trust: Honesty as a Competitive advantage". Don Peppers et Martha Rogers. Penguin.2012

Premier acteur en santé collective, entreprise mutualiste avec plus de 4.3 millions de personnes protégées en prévoyance santé... Telle se présente Humanis.

Face à ces beaux chiffres, il faut aussi être là quand on le promet. Gageons que ce défibrilateur indiqué comme hors service sur le sparadrap blanc est mainteant réparé depuis ue j'ai pris la photo...

Un concept qui convient bien au consommateur de plus en plus autonome et de plus en plus soucieux de prestation personnalisée.

Testé à l'Hotel de la Villa des Ternes à Paris, le bar en question est situé dans une petite salle cosy, avec une ambiance feutrée et vous pouvez choisir de consommer ce que vous voulez, en toute liberté comme dans votre salon. Il suffit de l'indiquer au Desk, pas très loin de la salle en question, mais le/la réceptioniste ne fait pas office de barman. C'est vous qui vous versez votre breuvage.

Apparement, très peu de déviance, les individuels ou les couples écrivent précisèment et honnêtement ce qu'ils ont consommé sur le petit bloc prévu à cet effet sur chaque table basse. Il y a bien quelques oublis plutôt dans les groupes... mais au final une chouette expérience pour les clients et avant que la fraude atteigne le montant du salaire d'un barman...