cherclient 3.0

Le club BFA de l'ADETEM organise une réunion le mardi 10 décembre (de 9 heures 30 à 12heures) dans les locaux d'ING direct, 40 avenue des Terroirs de France, Paris 12 sur un thème qui touchent tous les professionnels du marketing.

Face au souhait d’autonomie de nombreux  consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients,  les décideurs se demandent quelle  est la rentabilité des investissements dans la relation client.

• Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ?
• Pour quels clients ? Dans quelles situations ?
• Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?
• Quelle démarche qualité adopter ?
• Quelles sont les "best practices" ?

Cette matinée sera articulée de la manière suivante:

Ouverture par Sophie HELLER, Head of Retail Banking – ING Direct

Introduction par Thierry BLANVILLE, Consultant – MARKETSOFT, ex Directeur Relation Client de la Banque Postale

Puis les interventions de :
Maxime BAUMARD, Responsable communication - I Advize
Philippe MERLE, PDG - Télémétris

Enfin, une table ronde permettra de partager l'expérience de plusieurs annonceurs :

Serge BLANC, Principal Consultant - KXEN
 Stéphane LUCA, Responsable relation Client – ING Direct
 Jean-Michel DAVID, Directeur Développement – PRO BTP
 Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Client – MMA

Les débats seront animés par :

Anne JULIEN et Christian PARMENTIER, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem et Thierry BLANVILLE

La réunion est sponsorisée par ING Direct

Internet sert aussi à commander des e-billets et digitick nous indique qu'il est numéo 1 du e-ticketing.. Alors pour quoi ne pas gagner du temps en créant son billet de chez soi?

Deux solutions pour commander un billet à l'exposition Braque du Grand Palais ... Digitick ou l'accès direct au site de l'exposition : RMN

• première surprise à l'achat d'un billet simple sur Digitick, le prix est de 13 euros 50 alors qu'il n'est que de 13 euros quand vous l'achetez directement sur le site Internet de l'exposition
• deuxième surprise, il faut rajouter des frais de gestion sur Digitick, 0.50 par billet alors que l'on simplife le travail du fournisseur
• troisième surprise, la gestion de la billeterie sur le site de l'exposition est gratuite..

Ah oui, j'oubliais, sur le site Digitick, vous pouvez gagner des places de concert via Facebook...

Choisissez la solution qui vous convient le mieux ..

Amazon aura 20 ans l'année prochaine.   Elle caracole toujours dans le peloton des entreprises vraiment soucieuses de leurs clients comme l'indique leur leitmotiv. "Nous nous efforçons de bâtir l'entreprise la plus centrée sur ses clients" et leur marketing du détail.

Amazon est bien connu pour ses suggestions, son one click, alors que bien d'autres entreprises sont à la peine pour en créer 3 ou 4,  et aussi les facilité de retour...

L'entreprise va encore plus loin dans les détails, si par mégarde vous alliez commander deux fois le même produit, le même volume d'une série DVD par exemple, elle vous prévient gentiment que vous l'avez commandé un an avant...Information très apprécié par le client qui ne sera pas insatisfait en le recevant et qui évite aussi à l'entreprise une gestion délicate du SAV... Bien joué..

J’ai reçu récemment un mail de Trip Advisor me demandant d’évaluer plusieurs sites connus dans la ville où je travaille. Cette demande parait mal venue. Je donne mon avis gratuitement sur les hôtels ou autres lieux touristiques quand je le juge utile mais quand on me le demande sans but précis, quel est mon intérêt ? 

Cathédrale Notre-Dame de Reims       Taittinger         Champagnes Pommery

 Pourquoi les consommateurs sont-ils prêts à "travailler" ?

·         pour améliorer et valoriser l’offre proposée par les différents prestataires

·         pour se faire valoir personnellement

·         par plaisir

·         pour participer à une communauté ou…

Pour comprendre ce travail de façon plus approfondie, reprenons  les  théories[1] sur la production du consommateur. Elles  permettent d’analyser, sous différentes facette,s  les objectifs du consommateur et de montrer de quelle façon il peut s’impliquer.