cherclient 3.0

Le club BFA de l'ADETEM organise une réunion le mardi 10 décembre (de 9 heures 30 à 12heures) dans les locaux d'ING direct, 40 avenue des Terroirs de France, Paris 12 sur un thème qui touchent tous les professionnels du marketing.

Face au souhait d’autonomie de nombreux  consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients,  les décideurs se demandent quelle  est la rentabilité des investissements dans la relation client.

• Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ?
• Pour quels clients ? Dans quelles situations ?
• Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?
• Quelle démarche qualité adopter ?
• Quelles sont les "best practices" ?

Cette matinée sera articulée de la manière suivante:

Ouverture par Sophie HELLER, Head of Retail Banking – ING Direct

Introduction par Thierry BLANVILLE, Consultant – MARKETSOFT, ex Directeur Relation Client de la Banque Postale

Puis les interventions de :
Maxime BAUMARD, Responsable communication - I Advize
Philippe MERLE, PDG - Télémétris

Enfin, une table ronde permettra de partager l'expérience de plusieurs annonceurs :

Serge BLANC, Principal Consultant - KXEN
 Stéphane LUCA, Responsable relation Client – ING Direct
 Jean-Michel DAVID, Directeur Développement – PRO BTP
 Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Client – MMA

Les débats seront animés par :

Anne JULIEN et Christian PARMENTIER, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem et Thierry BLANVILLE

La réunion est sponsorisée par ING Direct

Du B to C au C to C ou C to B

Consommation collaborative, innovation collaborative et convergence des écrans : parce les consommateurs et les collaborateurs bouleversent les processus traditionnels d'innovation, le travail des professionnels du marketing s'en trouve profondément impacté.

Comment s'inspirer de ces nouveaux modèles et replacer le client au centre du dispositif ? Quelle redéfinition des rôles des écrans ?  Quel impact sur les métiers et les actions marketing ?

Auparavant,  le marketing  et le parcours client reposait sur des actions simples : des équipes dédiées prenaient en charge le développement de nouveaux produits, puis l’entreprise communiquait sur les médias adéquats et les consommateurs … consommaient.

Aujourd'hui, les marketeurs cherchent toujours à innover mais ils le font beaucoup plus avec leurs clients.  On parle alors d’innovation collaborative. Il arrive aussi que les consommateurs préfèrent jouer directement dans le marché entrainant une consommation collaborative.

L'impact du digital devient plus fort et plus complexe. Les médias et leurs supports évoluent à la vitesse grand V tout en engendrant de nouvelles pratiques: la télévision est vue sur les tablettes, les mobiles permettent d’interagir avec les écrans traditionnels, les écrans convergent et les clients en utilisent plusieurs en même temps.

Le marketing doit  faire sa révolution autour des thématiques traitées lors de cette Journée Nationale du Marketing de l’Adetem avec des orateurs prestigieux venant d'entreprises de tous  domaines et de toutes  tailles.

Pour découvrir l’ensemble du programme et s’inscrire, aller sur  http://jnm2013.adetem.org/

Assistez à la  journée complète ou passer avec nous une demi journée pour réinventer votre  marketing.

Vous est-il arrivé de perdre une de vos nombreuses cartes de fidélité ? Vous vous attendez à ce que votre marchand vous en offre une nouvelle surtout quand vous lui dites que vous voulez acheter un nouveau produit  et bien non.

 Cofinoga vous demande de payer 12 euros pour récupérer un modeste bout de plastique … A une époque où l’on peut avoir des cartes sur un portable…

De plus l’interlocuteur du service client  des Galeries Lafayette bloque votre carte sans vous demander votre avis.  Après, vous recevez un courrier vous disant que votre carte a été bloquée dans un distributeur alors que vous n'avez jamais utilisé votre carte dans ce contexte et cerise sur le gateau,  le téléphone présenté sur l’en-tête du dit courrier est le numéro de fax.

En bref, un parcours et une expérience client désastreuse dans une période où le PIB baisse, où les crédits à la consommation déclinent... La société en question ne doit pas être au courant de cet environnement économique ou bien elle est trop sure de sa position ou…

Internet sert aussi à commander des e-billets et digitick nous indique qu'il est numéo 1 du e-ticketing.. Alors pour quoi ne pas gagner du temps en créant son billet de chez soi?

Deux solutions pour commander un billet à l'exposition Braque du Grand Palais ... Digitick ou l'accès direct au site de l'exposition : RMN

• première surprise à l'achat d'un billet simple sur Digitick, le prix est de 13 euros 50 alors qu'il n'est que de 13 euros quand vous l'achetez directement sur le site Internet de l'exposition
• deuxième surprise, il faut rajouter des frais de gestion sur Digitick, 0.50 par billet alors que l'on simplife le travail du fournisseur
• troisième surprise, la gestion de la billeterie sur le site de l'exposition est gratuite..

Ah oui, j'oubliais, sur le site Digitick, vous pouvez gagner des places de concert via Facebook...

Choisissez la solution qui vous convient le mieux ..