cherclient 3.0

Dans le cadre des réunions de clubs de l’ADETEM, vous êtes invités à une réunion sur le thème :
« Comment créer une communauté virtuelle favorable à sa marque et à son entreprise ? »

A l'heure où les réseaux sociaux foisonnent sur la toile et où la fuite en avant du "2.0" s'accélère avec le micro blogging, comment la marque peut-elle efficacement reprendre la main et développer une relation et une communication réellement horizontales avec ses clients et prospects, et son environnement au sens large ?

L’assureur Generali en B to C et Orange Business en B to B viendront partager leur expérience.

La réunion a lieu à l’Echangeur à Paris, le 3 novembre 2009
De plus amples informations sont disponibles à l’adresse :
http://www.adetemclubs.fr/CLUB1/MKT203Nov.html

Cette réunion sera animée par Anne Julien, présidente du club BFA, Laurent Flores et François Laurent, coprésidents du Club marketing 2.0. de l'ADETEM

un peu trop...

Si vous trouvez que votre livraison des 3 Suisses tarde… Ne pensez surtout pas que vous allez être prévenu de la raison pour laquelle cette commande n’arrive pas chez vous ou dans le point-relais…

Les 3 Suisses attendent que vous appeliez pour résoudre le problème… La carte 4 étoiles de ce client n’avait pas été renouvelée par simple distraction et dès que le client a appelé, le problème a été réglé, a commande est partie le lendemain… Une des couettes est disponible seulement dans 7 semaines  et deux des  taies d’oreiller commandées ont été oubliées. On sait que ce vépéciste est un peu avare en information.

Encore un coup de fil pour comprendre… La commande papier avait mal été enregistrée par l'entreprise. (Quelle idée de commander par courrier en 2009 !) "Ah vous êtes sûr que vous avez commandé les 2 taies"… "Bon, nous avons fait une erreur…Vos 2 taies d’oreiller commandées arrivent sous 48 heures"…Elles sont arrivées au jour dit mais pas de la bonne taille… Je vous fais grâce de la suite de cette  histoire véridique…

On dit que les vépécistes sont à la peine en ce moment … et s’ils amélioraient leur processus et  se penchaient un peu plus sur l’expérience client et  celle de leurs salariés.

Pourquoi pendant le week-end , le prix du Gasoil n’était pas du tout le même dans la région Picardie et dans la région Bretagne. Le litre à 1.19 en Bretagne et 1.24 en Picardie pour les stations les moins chères… Quelques jours plus tard, je constate que le prix picard est redescendu  pour atteindre le prix breton. Mais pourquoi quelques jours après ?

Pourquoi dois-je payer le menu du café bar de mon TGV au même tarif que je l’emporte à ma place ou que je le consomme dans le wagon réservé à cet effet ? La TVA est pourtant à 5.5% dans un cas et à 19.6% dans l’autre.

Pourquoi y a t il le jour du marché de ma petite ville de province, des tomates que l’on peut payer 1.50 euros le kilo sur un stand alors que sur un autre, elles atteignent le prix croquignolet de 4. 85 euros ?

La nouvelle gare de Saint Pancras à Londres est un vraie lieu de vie comme disent les prospectus et le site Internet.

Les français ne sont pas perdus : restauration à connotation française, boulangerie Paul, beaucoup de stagiaires venant de l’hexagone et n’ayant pas forcément envie de pratiquer la langue de Shakespeare.

Attirée par l’affiche Business Premier, je suis allée demander qui pouvait se faire chouchouter ainsi.

Et bien Business Premier, cela ne veut pas dire Grand Voyageur.. mais simplement voyageurs circulant en première classe, attention simplement si vous voyagez en première en ayant payé le plein tarif… However, vous pouvez aussi entrer dans ce salon si vous avez une carte platinum, mais là aussi restriction, c’est valable uniquement si vous avez une carte platinum Amex…pas une platinum Mastecard.

Bon ! le personnel s’occupant de vous dans les wagons de première est absolument charmant que vous ayez payé votre billet très cher ou simplement cher….