cherclient 3.0

Cette marque de prêt-à-porter sait utiliser les basiques pour refaire venir la cliente en magasin comme l’offre découverte de moins 20% pendant 2 mois après le premier achat. Bien sûr, des adresse mails sont récupérées en offrant la possibilité de gagner un billet de 500 euros pour faire du shopping et en s'inscrivant la newsletter.

L'entreprise ose aussi des opérations imitées d’autres secteurs d’activités, comme la manifestation suivante :

« Venez en robe tous les jeudis à partir de 17 heures », clin d’œil aux Happy Hours avec en plus, une remise de 30% sur l’article préféré. 

Il faut également citer l’opération : « Oserez-vous nous faire rire ? »  Il était possible d’obtenir une remise de 30% si vous aviez une bonne blague à raconter aux vendeuses du magasin.

5000 personnes auraient partagé une histoire drôle ou une anecdote, en attendant l’opération était bien relayée par le personnel quand vous aviez l’air d’être intéressée par un produit dans le magasin et que vous hésitiez à l'acheter.

Le site comporte bien sûr un blog alimenté essentiellement par l’entreprise, la possibilité de donner son avis et des ensembles présentées simplement et de façon fluide, histoire non pas de rire mais d’illustrer les dernières tendances de la mode et de vous faire craquer.

Non, non, ce n’est pas un mauvais jeu de mot pour vous parler d’un des bijoutiers chics du grand magasin Printemps de Paris

Il s'agit d' un nouveau venu en France avec des méthodes différentes de nos bijoutiers français, y compris ceux qui cherchent à casser les codes en vendant en dessous de 1000 euros.

Un accueil irréprochable et une empathie à toutes épreuves pour accompagner votre choix. Des questions intelligentes et des conseils bien vus. Un déballage aussi long que vos hésitations et pour finir… Pendant l’emballage du cadeau　et le remplissage des papiers de garantiede la Marque: une invitation pour boire un petit quelque chose venant du pâtissier adjacent Ladurée… De ce côté là, un peu long le service mais bon…

Il vous est aussi clairement indiqué que si vous changiez d’avis, vous avez un mois pour échanger… Et si quelqu'un a envie de  porter que pour une soirée, il peut le rapporter combien de fois ?? Ensuite, 15 jours plus tard une lettre personnalisée quasiment manuscrite avec un joli timbre vous remerciant avec moult détails pour le ou les bijoux achetés….Puis une fois le délai d’ un mois passé, de nombreux mails pour présenter le reste de la gamme, il est vrai que nous sommes à quelques encablures de Noël.

Encombrée de e-mailing, j’ai voulu tester les désinscriptions pour les mails venant de France.

L’accès à la page Web montrant cette désinscription est souvent pauvre. "Votre demande de désinscription a bien été prise en compte". "L’ adresse xxx@yyyy a été retirée de notre mailing list". "Votre adresse e-mail xxx@yyyy a bien été déinscrite". "Nous vous confirmons la suppresion définitive de l'adresse, sous 7 jours, vous ne recevrez plus aucune information"...

Parfois, il faut même réécrire et valider son adresse mail pour confirmer son souhait de désinscription. Il arrive même, toutefois, c'est extremement rare, que le pourvoyeur de mail ne vous enlève pas de ses listes et il faut le traiter en spam.

D’autres fois, les fournisseurs sont un peu plus malins, histoire que vous vous souveniez d’eux de façon positive. Par exemple　ce fournisseur qui nous dit "　Vous profitez actuellement de notre sélection gratuite d’offres, produits et services adaptée à vos besoins et parmi les plus avantageuses du moment.. vous pouvez bien entendu renoncer.. " (newsletter.mur98.com)

La formule d’ Opodo "　 Lassé de vos communications par e-mail　? Suivez-nous sur les réseaux sociaux　" paraît être la plus dynamique.

Fin août, le célèbre distributeur de produits pour la maison ouvre une nouvelle implantation dans la proche banlieue de Reims.

Quelle nouveauté dans la distribution par le leader de son marché ? Comment fait-il évoluer son modèle où le client participe largement aux opérations  pour payer moins.

Arrêt 1 :

Si vous repérez un tissu qui vous plait, n’allez pas imaginer qu’il suffit de trouver une personne d’Ikea pour qu’elle découpe le tissu à vos mesures…Non... Non.., c’est à vous de trouver les ciseaux, le mètre et de vous débrouiller… Donc quand on est seul à faire les courses et pas spécialiste, on en coupe un peu plus, heureusement les tissus dans ce magasin peuvent être très avantageux. Le vendeur contrôle simplement ce que vous avez acheté en pesant votre ballot de tissu et la balance vous annonce le métrage. C’est un peu déroutant quand personne ne vous indique ce qu’il faut faire mais on sait qu’avec Ikea, le client doit coproduire.

Arrêt 2

Pour payer, en évitant les (longues) queues, vous n’avez qu’à scanner les produits, avec l’aide éventuelle d’une des collaboratrices d’Ikea, c’est fait en deux minutes…et  il y a de nombreux postes pour payer de cette façon. Le libre service à parfois du bon.

Détour  3 :

Pour sortir du parking et retrouver sa route habituelle, il faut là aussi se débrouiller tout seul, mais on peut espérer que d’ici quelques temps, la signalisation routière tienne compte de l’ensemble des nouveaux flux liés à cette installation commerciale.