02 septembre 2011
OPODO : un moment de vérité supplémentaire
Encombrée de e-mailing, j’ai voulu tester les désinscriptions pour les mails venant de France.
L’accès à la page Web montrant cette désinscription est souvent pauvre. "Votre demande de désinscription a bien été prise en compte". "L’ adresse xxx@yyyy a été retirée de notre mailing list". "Votre adresse e-mail xxx@yyyy a bien été déinscrite". "Nous vous confirmons la suppresion définitive de l'adresse, sous 7 jours, vous ne recevrez plus aucune information"...
Parfois, il faut même réécrire et valider son adresse mail pour confirmer son souhait de désinscription. Il arrive même, toutefois, c'est extremement rare, que le pourvoyeur de mail ne vous enlève pas de ses listes et il faut le traiter en spam.
D’autres fois, les fournisseurs sont un peu plus malins, histoire que vous vous souveniez d’eux de façon positive. Par exemple ce fournisseur qui nous dit " Vous profitez actuellement de notre sélection gratuite d’offres, produits et services adaptée à vos besoins et parmi les plus avantageuses du moment.. vous pouvez bien entendu renoncer.. " (newsletter.mur98.com)
La formule d’ Opodo " Lassé de vos communications par e-mail ? Suivez-nous sur les réseaux sociaux " paraît être la plus dynamique.
14:56 Publié dans expérience client | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : mailing list; relation client | Facebook | | |