cherclient 3.0

Premier acteur en santé collective, entreprise mutualiste avec plus de 4.3 millions de personnes protégées en prévoyance santé... Telle se présente Humanis.

Face à ces beaux chiffres, il faut aussi être là quand on le promet. Gageons que ce défibrilateur indiqué comme hors service sur le sparadrap blanc est mainteant réparé depuis ue j'ai pris la photo...

Un concept qui convient bien au consommateur de plus en plus autonome et de plus en plus soucieux de prestation personnalisée.

Testé à l'Hotel de la Villa des Ternes à Paris, le bar en question est situé dans une petite salle cosy, avec une ambiance feutrée et vous pouvez choisir de consommer ce que vous voulez, en toute liberté comme dans votre salon. Il suffit de l'indiquer au Desk, pas très loin de la salle en question, mais le/la réceptioniste ne fait pas office de barman. C'est vous qui vous versez votre breuvage.

Apparement, très peu de déviance, les individuels ou les couples écrivent précisèment et honnêtement ce qu'ils ont consommé sur le petit bloc prévu à cet effet sur chaque table basse. Il y a bien quelques oublis plutôt dans les groupes... mais au final une chouette expérience pour les clients et avant que la fraude atteigne le montant du salaire d'un barman...

Les conseillères de Sephora savent vous conseiller sur les produits de beauté mais vous aident aussi à mieux gérer votre budget grâce à leur tablette…

Elles y retrouvent votre fiche si vous avez la carte de fidélité et toutes les promotions «  personnalisées » dont vous pouvez bénéficier; histoire de conforter un achat impulsif mais quand même un peu raisonné… Les jeunes femmes en contact avec la clientèle connaissent aussi les courriers ou mails promotionnels que vous recevez … et elles sont même prêtes à vous faire bénéficier de tarifs promotionnels pour des actions qui doivent commencer à une date ultérieure mais pour lesquelles la consommatrice est déjà avertie.  (Avec l’accord du responsable de magasin quand même).

Jolie façon de promouvoir le multicanal, cross-canal, ou omni canal, en bref le marketing et les actions de vente/conseil sont parfaitement bien intégrées. Plus facile de faire du store to web que du web to store.

Il reste à savoir si le produit vendu est efficace…Miroir oh mon beau miroir…

Un histoire de client fidèle à Nature et Découvertes.

Pourquoi ne pas essayer aussi les rouges à lèvres, se dit-elle un jour? Ayant jeté son dévolu, sur une jolie couleur Lilas Kattara, la cliente prit un paquet en self-service, paya et se retrouva chez elle devant sa glace... Mais en ouvrant la paquet, mauvaise surprise, rien dedans... Gloups... Heureuseusement sur le ticket de caisse, il y avait le numéro de téléphone du magasin. Ni une ni deux, la cliente appelle, tombe alors sur une responsable qui lui indique que ce n'est pas un problème, il y a du stock, il suffit de repasser avec le ticket accompagné du paquet vide et il lui sera remis gracieusemnt une boîte pleine... pas mal cette chaine de magasins quand même....

En arrivant au magasin pour récupérer l'objet de ses désirs, notre client était toute contente... un peu moins quand elle apprit que c'était la caissière qui s'était trompée et qu'elle aurait dû voir que ce n'était pas un produit à la vente... avec cerise sur le gateau, un manager qui n'était pas ravie de cet incident qui n'avait pas l'air d'être arrivé une seule fois et qui en plus, oublia de s'excuser pour "l'incident".

Après quelques minutes, une vendeuse plus que charmante et souriante revient avec un large sourire, vous remercie pour l'attente et termine par un mot gentil et chaleureux ... Une fois, cela va, de plus en frôlant "la double déviation", c'est à dire un traitement de la réclamation engendrant un mécontentement supplémentaire.

Attention à  la deuxième insatisfaction qui  provoque toujours une mauvaise évaluation, même pour une marque avec laquelle le client a de nombreuses affinités