cherclient 3.0

 Deux exemples à la clé

Ventes privées a su dépoussiérer le secteur des invendus tout simplement en s’occupant des clients. Le « tout simplement  » cache une organisation bien huilée et une culture client partagée par tous les collaborateurs. Le client sait qu’il peut choisir et qu’il a le droit de se tromper. Tout est fait pour qu’il  ait les informations dont il a besoin pour suivre sa commande, éventuellement la modifier. Puis, averti que son colis arrive, il peut l’accepter ou non. Si cela ne lui plait pas, Il change en appelant le service client.  Ce dernier  fait toujours le nécessaire pour trouver la solution adaptée au mauvais choix du client ou au mauvais choix de leur fournisseur. Jean-Antoine Granjon, son patron est en recherche incessante de qualité. Son entreprise est encore élue meilleur service client de l’année Le bouche à oreille positif des 12 millions de  clients remplace la publicité.

 Free avant le lancement de sa box a entretenu une communication qui ne coûte pas cher quand elle est bien faite. La société a alimenté un buzz qui a fait mouche puisque avant même son lancement, 97% des Français avaient entendu parler de l’offre et que 78% avait l’intention de s’abonner.( GFK) Xavier-Niel, le boss,  déploie son offre de forfait non sur la qualité, mais sur le prix le plus bas possible. Voir même la gratuité dans certains cas. La façon dont les autres opérateurs réagissent, baisse des prix ou mise en valeur de bénéfices qualité montre que le nouvel opérateur taille des croupières aux vieux entrants du secteur.