cherclient 3.0

Enfant Roi, Client Roi, ces deux slogans ont illustré les priorités des entreprises et des parents à la fin du XX ème siècle. Mais l’enfant est-t-il roi dans toutes les circonstances et le client est-t-il roi dans tous les contextes ? Alors les termes ont évolué, et l’on parle maintenant de la gestion de la relation client, de la vision client ou pour faire mieux, du customer centric. Il est déjà plus productif de chercher à établir une bonne relation avec le client que de le servir comme s’il était un roi. Après le marketing de type transactionnel, voilà le marketing relationnel. Mais, au fait, comment cherche-t-on à créer cette relation dans l’entreprise ? Comment fait-on cohabiter objectifs commerciaux et financiers à court terme avec la relation durable ? Comment séduire et provoquer l’attachement d’un client autonome et averti ? Comment mettre en place une rencontre client / entreprise bénéfique pour l’ensemble des parties ? Un des objectifs de ce blog sera de partager les expériences de rencontres non pas du troisième type, mais de rencontres d’un troisième type, alliant la transaction avec les 3 R, relation, reconnaissance et résultats.