cherclient 3.0

Fidèle cliente de Monoprix, j’ai reçu plusieurs lettres me faisant bénéficier de s'miles supplémentaires quand je passais en caisse pour mes achats alimentaires avec ma carte de fidélité s'miles.

Heureuse de recevoir ces petites gratifications-bonus, je me demande quel est l’intérêt pour l’entreprise. Je viens régulièrement le samedi ou le dimanche… comment pourrai-je venir plus souvent ?  Le principal coupon bonus vient du seul fait de passer en caisse. Les autres bonus sont censés m’inciter à consommer des produits spécifiques. Seriez-vous intéressée par le fait de gagner 20 miles pour acheter un produit laitier qui ne soit pas du yaourt ou une crème dessert… ? Certains produits de la marque Monoprix rapporte aussi des miles.

Ce mois-ci, le service marketing a fait des progrès, impossible de passer tous les coupons bonus en même temps. Encore faudrait-il prévenir la caissière qui m’a embarqué tous mes coupons sans vérifier s’ils me rapportaient des miles !   La prochaine fois, je lirai de plus près le mailing qui indiquait qu’ à la rentrée, on passait un coupon à la fois. « Tous les coupons ci-dessous sont cumulables entre eux, cependant 2 coupons ne peuvent pas être utilisés lors d’un même passage en caisse » Pas très clair, beaucoup moins drôle et bien plus compliqué…

La valse des étiquettes est suivie par la valse des logos, et l'on peut se demander si 4 logos à coté les uns des autres sur une modeste tablette de chocolat ne prête pas à confusion.

FairTrade, Certifié Agriculture biologique, Objectif Zéro Carbone, La plus haute garantie développement durable, tout ceci sur fond vert. regardez c'est très joli.

Mais cette floraison de logos est-elle vraiment crédible ? Une belle marque ombrelle ne suffirait-elle pas ? L'entreprise a-t-elle besoin de se justifier ou de tangibilser ses actions..

Encombrée de e-mailing, j’ai voulu tester les désinscriptions pour les mails venant de France.

L’accès à la page Web montrant cette désinscription est souvent pauvre. "Votre demande de désinscription a bien été prise en compte". "L’ adresse xxx@yyyy a été retirée de notre mailing list". "Votre adresse e-mail xxx@yyyy a bien été déinscrite". "Nous vous confirmons la suppresion définitive de l'adresse, sous 7 jours, vous ne recevrez plus aucune information"...

Parfois, il faut même réécrire et valider son adresse mail pour confirmer son souhait de désinscription. Il arrive même, toutefois, c'est extremement rare, que le pourvoyeur de mail ne vous enlève pas de ses listes et il faut le traiter en spam.

D’autres fois, les fournisseurs sont un peu plus malins, histoire que vous vous souveniez d’eux de façon positive. Par exemple　ce fournisseur qui nous dit "　Vous profitez actuellement de notre sélection gratuite d’offres, produits et services adaptée à vos besoins et parmi les plus avantageuses du moment.. vous pouvez bien entendu renoncer.. " (newsletter.mur98.com)

La formule d’ Opodo "　 Lassé de vos communications par e-mail　? Suivez-nous sur les réseaux sociaux　" paraît être la plus dynamique.