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Défiance, méfiance…  Les indicateurs illustrant cette tendance ne manquent pas: 64% des français déclarent ne pas avoir confiance dans les grandes entrepriseset 77% dans les médias. En matière de consommation, si 70% des marques venaient à disparaître, les clients resteraient indifférents. « Heureusement il reste la relation de proximité avec les vendeurs … » a-t-on envie d’entendre ! Or moins de 30% des jeunes consommateurs déclarent avoir été mis en confiance par le vendeur lors de leur dernier achat important.

Les consommateurs n’y croient plus…

Comment recréer des liens de confiance avec ses clients ?

Si la banque et l’assurance subissent de plein fouet cette crise de confiance, tous les secteurs sont touchés. A l’occasion de la sortie de leur livre « Le marketing de la banque et de l’assurance », Anne JULIEN et André MAROT vous proposent une analyse de cette crise de confiance et des bonnes pratiques opérationnelles pour y remédier ; les différences entre le secteur financier et les autres domaines de consommation offrant un prisme utile pour adapter votre démarche.

Lors de cette conférence, seront développés:

·         Les enjeux pour l’entreprise à l’ère de la transparence et de la consommation collaborative.

·         Commet restaurer la confiance : de la décision stratégique aux contacts opérationnels avec le client.

·         L’exemple paradoxal du secteur financier dans  lequel la confiance est clé.  

·         Les conditions managériales pour générer une confiance durable.

Anne JULIEN, Enseignant-chercheur

à Reims Management School,

Titulaire chaire Bancassurance Crédit Agricole Nord Est,  Consultant

André MAROT, Directeur associé, G et A Links

Mercredi 16 janvier 2013