cherclient 3.0

L'année 2012 a été marqué par un phénomène inédit pour la SNCF, le nombre de passagers a reculé de 0.5% sur les TGV même si le chiffre d'affaires a augmenté de 2.5%.

Pour trouver de nouveaux clients , pour répondre aux envies de consommer pas cher et de se recentrer sur l'essentiel d'un voyage:  aller d'un point A à un point B, la SNCF crée le concept ouigo. Il s'agit de liaisons pas chères à partir de gares moins encombrées que les gares de centre ville, par exemple, Lyon Saint Exupéry ou Aix en Provence TGV . Ce nouveau TGV éco est lancé à partir d'avril avec des places à partir de 10 euros.

Toutes les recettes des lowcost aériens sont utilisées, suppression de la première classe, nombre de sièges augmentés avec la suppression des voitures bar, utilisation plus intensive du matériel, supplément à payer pour les bagages, utilisation d'Internet ou de l'électricité payante, ventes des billets exclusivement sur Internet et nécessité de reprendre des transports en commun pour atteindre le centre ville, (aller Marne la Vallée/Paris Centre , 6.5 euros et aller Lyon Saint Exupéry/Lyon Centre 13.50 euros, sans compter le temps de transports et l'enregistrement une demi heure avant le départ...

Aprs l'ID TGV, les Prem's, feu rouge pour les augmentations de tarif sur les trains à grande vitesse .. Il est grand temps que la SNCF se mette aux trajets pas chers ou moins chers.. N'oubliez de faire le calcul de l'ensemble de vos dépenses liées au trajet pour en connaitre la véritable valeur

Tous ces mots vont-ils bien ensemble ? ... on se le demande. Si 70% des jeunes suivent les traces de papa maman quand ils choisissent leur première banque, la moitié d'entre eux aura changé de fournisseur avant trente ans... Alors à quoi bon investir dans ces clients qui coutent cher à acquérir et qui zappent si facilement ..

Le club BFA de l'Adetem  partagera des bonnes pratiques et des réflexions sur ce sujet, le 14 février matin (9h30- 12h30) avec des intervenants de renom Sandrine Caloiro de BVA, Chrsitian Camayou de financeetudes.com, Anne Clerval de MACSF, Emmanuel Guian de Quintess, Elise Guyard, Thierry Dinard de Innoven Altenor et  Olivier Thuin de la banque Populaire

Un très beau plateau pour discuter de ce sujet qui n'a pas les mêmes incidences pour le secteur de l' assurance et pour le secteur de la banque. Vous pouvez encore vous inscrire à partir de cette adresse :

http://cgi.dolist.net/online.asp?l=4418-3887-8579-5da19a40-1e5 

En fin d’année, il arrive que les fournisseurs fassent parvenir  à leurs clients un cadeau dans les limites d'une  déontologie partagée et de la réglementation. Il a été démontré que les petits  cadeaux influencent plus que les gros cadeaux considérés comme une tentative de corruption.

Les chercheurs* ont également observé des étudiants qui avaient à faire un travail de catalogage de livres, avec des plans de recherche où ces jeunes avaient soit un cadeau sous forme de prime, soit pas de cadeau du tout, soi un thermos et des gâteaux pour la  même valeur que la prime .. Eh bien ce sont les étudiants qui ont eu le thermos qui ont fait le meilleur score.

Avis à ceux qui font des programme de fidélité client avec des points ; les cadeaux changent les comportements au travail, ont-ils une véritable  influence sur le comportement d’achat et sous quelle forme ? Et si la valeur humaine, symbolique, social jouait aussi un rôle de plus en plus important dans la relation client.

·         Université de Karlsruhe et Max Planck Institute, sources Echos décembre 2012.